2025年10月底，深圳机场的一段监控视频在网上传开了，视频里台湾歌手郑智化坐飞机，工作人员一直帮着他上机，动作平稳，流程顺畅，跟他在微博上说的“连滚带爬”完全不一样，他当时说机场没人性，这话一出，网上就吵开了，大家看法不一，有人信他，有人不信，视频一放出来，事情就更清楚了。

事情得从郑智化10月25日发的微博说起，他说坐深航的航班时，升降车和机舱地板差了25厘米，轮椅过不去，司机不肯调设备，他只能自己爬上去，微博一发，热搜就上了，网友全在说机场的无障碍设施根本没用，深圳机场当天就道歉了，说会改，可大家还是不依不饶，话题一直没下去。

转折出现在第二天深夜，一段机场工作人员帮郑智化登机的监控视频流了出来，视频里三个地勤和一个空乘分工合作，有人推轮椅，有人扶胳膊，整个过程不到一分半钟，郑智化虽然走起来慢，但全程没出现他说的那些狼狈样子，网友开始问，明星是不是故意拿苦情戏博关注，连滚带爬那回事儿到底在哪，讨论一下就炸开了。

郑智化27日又发帖说了这事，承认自己话说重了，也谢谢工作人员帮忙，但问题没解决，无障碍服务还是不到位，宋清辉突然插进来，说深圳机场私自用监控视频，这做法不对，侵犯了别人隐私，还把大家的注意力从系统性服务问题上带偏了，他提到《个人信息保护法》，说公共场所的摄像头只能用来保安全或做监督，不能随便拿去当公关工具。

这场风波慢慢从个人闹矛盾变成了大家讨论的事，网友分成两拨，一拨说视频里看机场服务没出问题，郑智化投诉有点过头，另一拨说就算过程没出错，二十五厘米的高差对残疾人来说还是麻烦，机场本该把设施做得更周到些，残障人士李琛在评论里写，我们不要特别优待，但起码的方便总该有吧。

深圳机场10月31日公布整改情况，说已经在九成远机位试了新装置来解决高差问题，但不少人觉得，多派人手、临时加点东西，不过是应付一时，真正能用的无障碍服务，得从根上改，郑智化这事虽然暂时过去了，可大家也看明白了，隐私和监督怎么拿捏，应急和制度怎么衔接，这些事，还摆在残障人士日常出行的路上，没那么容易解决。